Avtalevilkår for Systemfag Norge AS

Systemfag Norge AS, org.nr. 919 810 548. Sist oppdatert: august 2026.

1. Generelt

Disse vilkårene regulerer forholdet mellom kunden og Systemfag Norge AS, heretter omtalt som Systemfag, ved kjøp av produkter og tjenester fra Systemfag. Systemfags produkter og tjenester er de som er beskrevet på vår hjemmeside www.systemfag.no, samt sammensatte produkter og bedriftsinterne tilbud som er bestilt og akseptert av kunden.

En bestilling av produkter og tjenester, via telefon, nett, e-post, skriftlig eller muntlig, regnes som en avtaleinngåelse med Systemfag og en full aksept av disse vilkårene.

For kurs og studier gjelder i tillegg egne vilkår: «Avtalevilkår for kursdeltakelse» og «Avtalevilkår ved studier». Spesifikke vilkår som avviker fra disse generelle vilkårene, og som er avtalt i et akseptert tilbud eller en signert avtale mellom kunden og Systemfag, har forrang over disse generelle vilkårene. For forbrukere gjelder i tillegg ufravikelig forbrukerlovgivning, herunder angrerettloven ved fjernsalg.

2. Fakturering av produkter og tjenester

Lisenser (abonnement) faktureres ved avtaleinngåelse, med mindre annet er skriftlig avtalt. Kurs kjøpes som regel enkeltvis som en engangskostnad, og er da ikke underlagt abonnementsvilkårene. Et nettkurs regnes som levert når brukeren har mottatt brukernavn og passord og dermed fått tilgang til kurset. Kunden kan ikke holde tilbake betalingen til kursdeltakeren har fullført kurset.

Kurs kan også inngå i et abonnement, for eksempel en rammeavtale med et bestemt antall kurs eller deltakere per år. Det skal fremgå tydelig av avtalen dersom kursene er del av et abonnement.

For oppdrag gir Systemfag alltid fast pris til kunden, slik at det ikke oppstår uforutsette kostnader. Systemfag har ikke rett til betaling utover det som er avtalt for oppdraget, med mindre kunden skriftlig har bestilt tilleggsarbeid.

3. Betalingsbetingelser

Kunden betaler for de bestilte produktene og tjenestene etter gjeldende standardpriser, eller etter et akseptert tilbud. Løpende tjenester (abonnement) faktureres forskuddsvis for hver avtaleperiode, med fakturadato 15 til 45 dager før starten av den nye perioden.

Betalingsfristen er 14 dager fra fakturadato, med mindre annet er avtalt. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente i henhold til lov om renter ved forsinket betaling. Ved manglende betaling sendes inkassovarsel med informasjon om utestående beløp, påløpte gebyrer og ny betalingsfrist. Betales ikke kravet innen den nye fristen, kan det sendes til inkasso, og ytterligere kostnader påløper.

Kunden må betale innen forfall selv om produktene og tjenestene ikke er tatt i bruk.

4. Innsigelse på faktura

Mener kunden at en faktura er feil, på grunn av manglende eller forsinket leveranse eller fordi beløpet ikke stemmer med det avtalte, må innsigelsen være mottatt av Systemfag senest 14 dager etter at kunden

mottok fakturaen. Innsigelsen sendes via kontaktskjemaet på nettsiden, per e-post eller per brev, og må beskrive hva som mangler ved leveransen og hva som ønskes korrigert.

Innsigelser behandles individuelt av ledelsen i Systemfag, og tilbakemelding gis innen rimelig tid. Uomtvistet del av fakturaen forfaller til betaling som normalt. Oppnås ikke enighet, kan saken bringes inn for forliksrådet og eventuelt domstolene.

5. Priser, merverdiavgift og prisjustering

Alle priser i tilbud, på nettsiden, i brosjyrer og prislister er oppgitt eksklusive merverdiavgift og andre offentlige avgifter, slik det er vanlig mellom bedrifter.

Hvorvidt merverdiavgift kommer i tillegg, avhenger av produktet: Kurs og studier som gjennomføres med lærer eller instruktør, det vil si webinarer, fysiske kurs og nettstudier med lærerstøtte, er unntatt merverdiavgift som undervisningstjenester. Det samme gjelder bedriftshelsetjeneste. Rene nettkurs (selvstudium uten lærer) er merverdiavgiftspliktige, og det samme gjelder produkter og lisenser som HMS-system, samt konsulenttjenester. For avgiftspliktige produkter og tjenester kommer merverdiavgift i tillegg etter gjeldende satser.

Prisene på løpende tjenester og konsulenttjenester justeres årlig per 1. januar i henhold til endringen i Statistisk sentralbyrås konsumprisindeks de siste 12 månedene. Øvrige prisendringer trer i kraft fra neste avtaleperiode.

6. Avtaleperiode, fornyelse og oppsigelse

Avtaler om løpende tjenester (abonnement) løper til de sies opp. Avtaleperioden er 12 måneder, med mindre annet er avtalt. Avtalen fornyes automatisk med ny periode på gjeldende vilkår, og faktureres i henhold til punkt 3, inntil korrekt skriftlig oppsigelse er mottatt av Systemfag.

Oppsigelsestiden er 3 måneder regnet fra utløpet av den måneden oppsigelsen er mottatt, hvis ikke annet er avtalt. Dette gjelder blant annet systemer, håndbøker og bedriftshelsetjenesteavtaler. Oppsigelse sendes skriftlig til post@systemfag.no.

Ved oppsigelse eller flytting av produkter og tjenester er det kundens ansvar å hente ut alle data som er lagret hos Systemfag før avtaleperioden utløper. Når avtalen opphører, slettes kundens data i henhold til vår personvernerklæring. Sies avtalen opp midt i en periode, refunderes ikke allerede innbetalt beløp.

7. Support

Kunden har tilgang til Systemfag Kundesenter på telefon 21 41 12 20, mandag til fredag kl. 09.00-16.00, for spørsmål om faktura, tilbud og support på tjenester levert av Systemfag. Henvendelser kan også sendes til post@systemfag.no.

8. Bruksrett og videresalg

Kunden har rett til å benytte tjenester utviklet og levert av Systemfag forutsatt at løpende vedlikeholds-og bruksrettavgifter er betalt for det antall brukere som benytter produktene og tjenestene. Kunden forplikter seg til å holde brukernavn og passord hemmelig. Kunden har ikke rett til å videreselge tjenester levert av Systemfag uten skriftlig avtale.

Ved brudd på bruksrettighetene, som deling av innlogging med uautoriserte personer, urettmessig tilgang til Systemfags produkter og tjenester, eller videresalg uten skriftlig avtale, kan Systemfag ilegge et gebyr per brudd, fastsatt etter bruddets alvorlighetsgrad, begrense eller midlertidig suspendere kundens tilgang inntil forholdet er rettet og eventuelle gebyrer er betalt, og ved gjentatte eller alvorlige brudd heve avtalen med umiddelbar virkning. Systemfag forbeholder seg også retten til å kreve erstatning for økonomisk tap som følge av bruddet.

9. Ansvar og kundens plikter

Systemfag leverer produkter og tjenester til avtalt tid, forutsatt at kunden har overholdt frister for betaling og levering av nødvendig dokumentasjon. Systemfag holder sine produkter og tjenester oppdatert i henhold til gjeldende lovgivning.

Endrer kunden bransje, bransjekode eller driftsmønster, må kunden selv informere Systemfag dersom det skal gjøres tilpasninger i de nettbaserte håndbøkene. Det er kundens ansvar å være oppdatert på de lover og regler som gjelder for kundens virksomhet. Systemfag kan benyttes som veileder og støtte i dette arbeidet.

9.2 Tredjeparts produkter og tjenester

Systemfag benytter tredjeparts programvareleverandører i flere av sine systemer (såkalt white labeling), som for eksempel Clinked.com, og tredjeparts hostingleverandører, som for eksempel wp-hosting.no. Systemfag bruker kun seriøse leverandører, men er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte tap som følge av feil, nedetid eller datatap hos tredjepart som ikke skyldes Systemfag.

Endrer en tredjepart sitt tjenestetilbud slik at funksjonalitet som fantes på kjøpstidspunktet endres eller fjernes, er Systemfag ikke ansvarlig for dette, men skal tilstrebe at kunden får tilnærmet samme funksjonalitet i et annet system. Kundeservice og sikkerhetskopiering av nettbaserte produkter og tjenester opprettholdes så lenge lisensperioden varer. Feil som kunden oppdager, bør meldes til Systemfag så snart som mulig.

9.3 Ansvarsbegrensning

Systemfags samlede erstatningsansvar overfor kunden er under enhver omstendighet begrenset til det beløpet kunden har betalt for det aktuelle produktet eller tjenesten de siste 12 månedene før ansvaret oppsto. Systemfag er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, driftsavbrudd eller tap av data som kunden selv kunne sikret. Begrensningene gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet, og gjelder ikke overfor forbrukere lenger enn ufravikelig lovgivning tillater.

10. Personvern

Systemfag behandler personopplysninger i henhold til gjeldende personvernlovgivning og vår personvernerklæring, tilgjengelig på www.systemfag.no/personvern. Der Systemfag behandler personopplysninger på vegne av kunden (for eksempel ansattdata i HMS-systemet), inngås databehandleravtale.

11. Markedsføring og referanser

Systemfag har rett til å oppgi på sine nettsider at kunden bruker tjenesten, og til å bruke kunden som referanse. Systemfag har ikke rett til å bruke kundens varemerke i annen generell markedsføring uten kundens forhåndssamtykke. Kunden kan når som helst trekke tilbake samtykket til referansebruk ved å kontakte post@systemfag.no.

12. Endringer i vilkårene

Systemfag kan endre disse vilkårene med virkning fra neste avtaleperiode. Gjeldende vilkår er til enhver tid tilgjengelige på www.systemfag.no.

13. Force majeure

Ingen av partene er ansvarlig for erstatning eller for å oppfylle avtalen dersom det inntreffer ekstraordinære omstendigheter utenfor partenes rimelige kontroll, for eksempel myndighetspålegg eller annen offentlig regulering, brann, krig, ulykker eller lignende. Den rammede partens forpliktelser suspenderes så lenge force majeure-situasjonen varer, og den andre partens motytelse suspenderes i samme tidsrom.

14. Tvister

Avtalen og enhver uenighet knyttet til den, i eller utenfor kontrakt, reguleres av norsk rett. Verneting er forliksrådet i Sarpsborg og Søndre Østfold tingrett. Forbrukere kan også ha rett til å klage til Forbrukertilsynet eller bringe saken inn for sitt hjemting.